OU Portal
  • Log In

  • Welcome
  • Applicants
Z6_60GI02O0O8IDC0QEJUJ26TJDI4
{}

Pomocí tohoto dialogu můžete vyhledat domácí autory, čili autory, kteří jsou vedeni v personálních systémech Ostravské univerzity.

Do našeptávače níže napište hledaný text a tento text bude vyhledán ve jméně nebo příjmení autora. Autoři, kteří budou hledanému textu odpovídat, Vám budou nabídnuti v seznamu. Pomocí myši nebo šipek na klávesnici vyberte požadovaného autora.

Našeptávač : 
Přidat autora k záznamu Zavřít

Pomocí tohoto dialogu můžete k záznamu přidat cizího autora, čili autora, který nemá žádný pracovní ani studijní vztah k Ostravské univerzitě. Takto přidaný autor bude do RIV vykázán jako nedomácí.

Pro přidání autora vepište jeho jméno a příjmení do určených položek.

Jméno :
Příjmení :
Přidat k záznamu Zavřít
Zavřít

Pomocí tohoto dialogu můžete k záznamu nahrát soubor PDF. Tento soubor musí obsahovat text tohoto záznamu (text článku, knihy, atd.). Tento soubor je důležitý pro RIV, protože může být použit jako důkaz existence tohoto záznamu.

Pro nahrání souboru klikněte na tlačítko Browse a vyberte soubor, který chcete nahrát. Nahrávání souboru zahájíte tlačítkem Nahrát soubor.

Maximální velikost souboru PDF je omezena na 100 MB.

Soubor : 

Nahrát soubor
Zavřít

Pomocí tohoto dialogu můžete stáhnout PDF soubor přiřazený tomuto záznamu. Pro stažení souboru klikněte níže na název tohoto souboru a bude Vám nabídnuta možnost soubor uložit.

Věnujte prosím pozornost také velikosti PDF souboru. Velké soubory se mohou stahovat delší dobu, pokud máte pomalé internetové připojení.

Název souboru :
Velikost souboru :
Zavřít
Publikační činnost


preloading...   Probíhá načítání, čekejte prosím...
publicationId :
tempRecordId :
actionDispatchIndex :
navigationBranch :
pageMode :
tabSelected :
isRivValid :
Typ záznamu * : článek v odborném periodiku (J)
Domácí pracoviště * : Katedra anglistiky a amerikanistiky (25400)
Název * : Oppositional stance and footing shifts in responses to customer complaints on TripAdvisor
Citace : Hopkinson, C. J. Oppositional stance and footing shifts in responses to customer complaints on TripAdvisor. Studia Linguistica Universitatis Iagellonicae Cracoviensis. 2018, 135(1), s. 15-27. ISSN 1897-1059.
Podnázev :
Rok * : 2018
Obor * : Jazykověda
Kód ISSN * : 1897-1059
Oficiální název periodika * : Studia Linguistica Universitatis Iagellonicae Cracoviensis
Stát vydavatele periodika * : Polská republika
Svazek periodika * : 135
Číslo periodika v rámci svazku * : 1
Číslo článku :
Ročník :
Počet stran článku * : 13
Strana od * : 15
Strana do * : 27
Kód UT WoS :
EID : 2-s2.0-85056596090
Poddruh recenzovaného článku : Článek v databázi SCOPUS (Jsc)
Klíčová slova anglicky * :
facework, footing, relational work, stance, TripAdvisor
Popis v původním jazyce * :
This paper reports on the results of a sociopragmatic study of restaurant-owners' public responses to negative customer reviews posted on TripAdvisor. Responses to customer complaints are typically apologetic, taking a deferential stance towards the customer. This study focuses on responses which shift away from this default position and take an explicitly oppositional stance. Drawing on Goffman's concept of footing and informed by sociopragmatic theories of facework and relational work, I explore the discursive mechanisms and linguistic resources by which restaurant-owners manipulate the footings which underlie their responses to complaints - with a particular focus on radical reframings of the participants' status and roles (the customer may be publicly denigrated or mocked). Such practices reflect the dynamic, fluid nature of a genre that may at first sight appear to be highly conventional in nature.
Popis v anglickém jazyce * :
Typ zdroje financování výsledku * : Specifický výzkum
Seznam projektů :
ID Projektu Název projektu
Seznam ohlasů : 
Ohlas
R01: RIV/61988987:17250/18:A1901TZF

© 2019 Centre for Information Technology

  • Technická podpora :
  • Mgr. Olga Blahutová (phone: +420 597 091 129, phone flap for UO: 1129)
  • Ing. Lucie Svitaneková (phone: +420 597 091 108, phone flap for UO: 1108)
Complementary Content
  • ${title}${badge}
${loading}