nursing care, patients, satisfaction, PSS instrument

Cílem bylo zjistit spokojenost pacientů chir. odd. s ošetřovatelskou péčí, zjistit vztahy mezi demografickými a klinickými charakteristikami pacientů a jejich spokojeností a porovnat spokojenost pacientů podle zdravotnických zařízení. Výzkumný soubor tvořilo 279 pacientů čtyř nemocnic z Ostravy a okolí. Data byla sbírána na podzim 2009 nástrojem PSS. Bez rozdílu nemocnic byli pacienti nejvíce spokojeni s technickými aspekty ošetřovatelské péče, nejméně se zajištěním jejich informovanosti, nejvíce si cenili profesionality sester. Jen 2 demografické charakteristiky ovlivňovaly spokojenost pacientů. Pacienti s vyšším vzděláním byli spokojenější, pacienti hospitalizovaní déle než týden vyjádřili vyšší spokojenost ve všech hodnocených oblastech dotazníku. Nebyly nalezeny signifikatní rozdíly v hodnocení spokojenosti pacientů mezi nemocnicemi. Výsledky neprokázaly statistické rozdíly ve spokojenosti pacientů podle nemocnic, neprokázaly ani vliv demografických faktorů na jejich spokojenost.

The aim was to assess patients' satisfaction of the surgical departments with the nursing care, to determine relationships between demographic and clinical characteristics of patients and their satisfaction, and to compare patients' satisfaction according to medical facilities, where they were hospitalized. The research sample of 279 patients from 4 hospitals in Ostrava. Data were collected in fall 2009 using the standardized tool PSS. Patients had rated the items, the hospitals were most satisfied with the technical aspects of nursing care, least were satisfied with the information provided to them, valued most the professionalism of nurses. Only 2 demographic characteristics had influenced patients' satisfaction, patients with higher education were more satisfied. The results did not demonstrate any statistical differences in patients' satisfaction according to hospital, nor were demonstrated any significant effects of demographic factors on their satisfaction.