local public services, library services, standard of library services, satisfaction evaluation, municipal libraries

Předložený příspěvek se zaměřuje na dva přístupy pro hodnocení místních veřejných služeb na příkladu městských knihoven v České republice. Cílem příspěvku je vyhodnotit vybrané služby poskytované městskou knihovnou v Opavě a v Krnově podle standardu knihovnických služeb a podle spokojenosti uživatelů starších 15 let. Při zpracování je využit deskriptivně-analytický přístup pro vyhodnocení indikátorů standardu knihovnických služeb a metoda dotazování pro hodnocení spokojenosti uživatelů se službami knihoven. Podle vybraných kritérií standardu knihovnických a informačních služeb v letech 2016-2020 byla lépe hodnocena městská knihovna v Opavě v porovnání s městskou knihovnou v Krnově. Dílčí výsledky spokojenosti se službami hodnocených městských knihoven se z pohledu uživatelů starších 15 let částečně liší. Výsledky celkové spokojenosti pak potvrdily větší spokojenost s městskou knihovnou v Opavě v porovnání s městskou knihovnou v Krnově. Dosažená zjištění představují cenné informace především pro ředitele hodnocených městských knihoven, ale mohou být inspirativní i pro tvůrce místních veřejných politik v oblasti kultury a vzdělávání.

The submitted contribution focuses on two approaches towards the evaluation of local public services in the Czech Republic, using municipal libraries as an example. The aim of the paper is to assess selected services provided by municipal libraries in Opava and Krnov according to standard of library services and according to the satisfaction rate of users of 15+ years of age. A descriptively analytical approach is applied in the evaluation of the indicators of library-service standards and a method of direct asking for the purposes of assessing users’ satisfaction with the service of the libraries. According to the selected indicators of library and information service standards, the municipal library in Opava reached better results in years 2016-2020, compared to the library in Krnov. Partial results of satisfaction with services of the evaluated municipal libraries slightly differ among the users aged 15+. The results of total satisfaction rate confirmed higher satisfaction with the municipal library in Opava in comparison to the municipal library in Krnov. The findings present valuable information, in particular for directors of the evaluated local libraries, but they can also provide inspiration for creators of local public policies in culture and education.