Digitization, digital exclusion, ICT, COVID-19

V období pandemie COVID-19 autorky v České republice zahájily experiment připravený v rámci mezioborového projektu Smart technologie pro zvyšování kvality života obyvatel měst a regionů. Cílem experimentu je předcházet digitální exkluzi u skupin obyvatel, které jsou nejvíce ohrožené digitální exkluzí. Předkládaný výstup z realizovaného experimentu se týká využívání ICT v praxi sociální práce s (1) ohroženými rodinami a jejich dětmi a (2) seniory. V průběhu pandemie COVID-19 došlo v České republice k rozšíření digital gap u uvedených dvou cílových skupin sociální práce. Na základě polostrukturovaných rozhovorů se sociálními pracovníky a vedoucími sociálními pracovníky sociálních služeb byla analyzována situace využívání informačních a komunikačních technologií (ICT) v české sociální práci v době pandemie COVID-19. Hlavní výzkumná otázka zněla: Jaké jsou zkušenosti sociálních pracovníků při využívání ICT (a tabletů v rámci experimentu) v době pandemie COVID-19 pracujících s ohroženými dětmi a jejich rodinami a seniory? Jedním ze zjištění je, že v období pandemie COVID-19 se v české sociální práci s uvedenými cílovými skupinami ICT staly využívaným nástrojem poskytovaných intervencí. Podle zkušenosti sociálních pracovníků by ICT měly sloužit pouze jako doplněk než náhrada stávajících forem poskytovaných intervencí.

During the COVID-19 pandemic, the authors in the Czech Republic focused an experiment prepared as part of the interdisciplinary project Smart technologies for the improvement of quality of life in cities and regions. The aim of the experiment is to prevent digital exclusion in groups of the population most at risk of digital exclusion. The presented output from the realized experiment concerns the use of ICT in the practice of social work with (1) vulnerable families and their children and (2) seniors. During the COVID-19 pandemic, the digital gap in the two target groups of social work widened in the Czech Republic. Based on semi-structured interviews with social workers and leading social workers of social services, the situation of the use of information and communication technologies (ICT) in Czech social work during the COVID-19 pandemic was analyzed. The main research question was: What are the experiences of social workers in using ICT (and tablets in the experiment) during the COVID-19 pandemic working with vulnerable children and their families and seniors? One of the findings is that in the period of the COVID-19 pandemic, in Czech social work with the mentioned target groups, ICT became a used tool of provided interventions. According to the experience of social workers, ICT should only serve as a complement to the existing forms of intervention.