social services, methods of quality management, strategic planning, benchmarking

Práce se zabývá použitím Benchmarkingu, jakožto metody řízení kvality a strategického plánování v oblasti sociálních služeb. Je členěna do pěti kapitol, z nichž první se věnuje definování této metody, druhá se zabývá Benchmarkingem sociálních služeb, ve třetí kapitole shrnuji výsledky diplomové práce týkající se Benchmarkingu, konkrétně na základě metody Panel expertů, stanovené podmínky, výhody, nevýhody, přínosy a rizika použití metody v sociálních službách. Čtvrtá kapitola popisuje využití Benchmarkingu jako základu pro strategické plánování organizací poskytujících sociální služby, což ilustruji na jednoduchém příkladu. Poslední kapitolou je závěr.

Chapter is dealing with using Benchmarking as method quality and strategic planning of social services. Chapter is division to the five parts, first part define Benchmarking, second part is about Benchmarking od social services, in third part I summarize findings of my tehesis. Fourth part described usage Benchmarking as base over strategic planning of social services and description into simple example. Last part is ending.